Políticas de envío

Última actualización: noviembre 2025

En Made by Carolina trabajamos con cuidado y dedicación para que cada pieza llegue en perfectas condiciones hasta tu hogar. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, tiempos y condiciones.

1. Procesamiento de pedidos

Todos nuestros productos son elaborados artesanalmente, por lo que el tiempo de preparación puede variar según el tipo de artículo y la carga de pedidos.
El tiempo promedio de procesamiento es de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Para productos personalizados o por encargo, el tiempo puede extenderse hasta 10 días hábiles.
Una vez que tu pedido esté listo, recibirás un mensaje o correo de confirmación con los detalles de envío.

2. Métodos y tiempos de envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante servicios de paquetería confiables (Estafeta, Redpack, DHL, entre otros).
Tiempos estimados de entrega:
- Envíos nacionales: 10 a 15 días hábiles, según la paquetería y destino.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Made by Carolina (condiciones climáticas, retrasos logísticos, alta demanda o zonas de difícil acceso).

3. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, de acuerdo con el peso del paquete y la dirección de entrega.
En ocasiones ofrecemos envíos gratis como parte de promociones especiales o compras mayores a cierto monto (cuando se indique expresamente).

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos el número de guía y enlace para rastrear el paquete directamente en el sitio web de la paquetería.
Te recomendamos revisar el estado del envío periódicamente hasta la entrega.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de la compra.
No nos hacemos responsables de retrasos, devoluciones o pérdidas causadas por direcciones incompletas o incorrectas.
Si el paquete es devuelto por dirección errónea o por no haber sido recibido, se podrá reenviar cubriendo nuevamente el costo del envío.

6. Paquetes dañados o extraviados

Todos los paquetes se empacan cuidadosamente para garantizar su protección.
Si tu pedido llega dañado o incompleto, notifícanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotografías del empaque y producto, a:
📧 madebycarolina.info@gmail.com
📱 984-150-96-24
Revisaremos el caso y te daremos una solución (reposición o reembolso parcial según corresponda).
En caso de pérdida total del paquete, gestionaremos el reclamo con la paquetería y te informaremos del resultado.

7. Envíos internacionales

Por ahora, solo realizamos envíos dentro de México.
Si deseas un envío internacional, contáctanos antes de hacer tu compra para evaluar opciones y costos personalizados.

8. Cambios en esta política

Made by Carolina se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento.
La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web y entrará en vigor a partir de su publicación.

9. Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu pedido o deseas más información sobre envíos, comunícate con nosotros:
📧 madebycarolina.info@gmail.com
📱 984-150-96-24
📍 Playa del Carmen, Quintana Roo, México