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Política de Devoluciones

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1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea (hecha por Made by Carolina) desde México.
Al realizar tu compra, aceptas los términos aquí descritos.

2. Plazo para solicitar la devolución o cambio

  • Si el producto presenta defecto de fabricación, daños en el envío o no coincide con lo anunciado, podrás solicitar la devolución o cambio dentro de 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • Para productos personalizados o hechos por pedido especial (como amigurumis personalizados, colores específicos, etc.), no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

  • Si deseas cambiar el producto por otro, deberás solicitar el cambio también dentro del plazo señalado.

3. Productos que no aplican para devolución

  • Productos hechos completamente por encargo personalizado, bajo petición especial del cliente (color, personaje, tamaño, etc.).

  • Productos que ya hayan sido usados de forma evidente, lavados, dañados por el cliente o sin su empaque original cuando esto sea aplicable.

  • Productos que hayan sido modificados por el cliente.

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4. Procedimiento para solicitar devolución o cambio
Para tramitar una devolución o cambio sigue estos pasos:
a) Escríbenos al correo madebycarolina.info@gmail.com o al WhatsApp 984-150-96-24, indicando: número de pedido, nombre del producto, motivo de devolución y fotografía del producto (si aplica).
b) Nosotros evaluaremos la solicitud y te indicaremos los siguientes pasos dentro de un máximo de 48 horas hábiles.
c) En caso de aprobación, deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos (los costos de envío de devolución correrán por tu cuenta, salvo que el defecto sea atribuible a nosotros).
d) Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el cambio o la devolución del dinero (o crédito en tienda) según lo acordado.

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5. Costos de envío de devolución

  • Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso, daño durante envío, producto incorrecto enviado), nosotros cubriremos el costo del envío de devolución.

  • Si la devolución es por cambio de decisión del cliente (cuando aplique), el cliente asumirá los costos de envío de devolución así como cualquier diferencia de envío para el nuevo producto.

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6. Reembolso o cambio

  • En el caso de devolución aprobada, te ofrecemos una de las siguientes opciones:

    • Cambio por otro producto de valor equivalente.

    • Reembolso del importe pagado (excluyendo el envío original, salvo que se acuerde lo contrario).

    • Crédito en tienda para una próxima compra.

  • El reembolso se hará mediante el mismo método de pago que usaste originalmente, en un plazo de hasta 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto devuelto.

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7. Estado del producto para devolución

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daños, con su empaque original (si aplica) y con todas sus piezas o accesorios.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

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8. Responsabilidad en el envío
Mientras el producto está en tránsito de devolución, el cliente es responsable del mismo hasta que llegue a nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que la devolución esté completa.

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9. Cambios en esta política
Esta política de devoluciones puede actualizarse por necesidades operativas o cambios normativos. La versión vigente estará siempre publicada en nuestra página web y aplica desde su publicación.

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10. Contacto
Si tienes dudas o quieres iniciar una devolución, contáctanos a:

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